پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش
پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش
دانلود پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش , دانلود فوری پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش , پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش کامل و قابل ویرایش
پرسشنامه استقرار مدیریت دانش در بانک
,پرسشنامه پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
,پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (۱۳۸۹)
,پرسشنامه موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
,پرسشنامه مدیریت دانش
,پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری
,پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک
پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش
هدف از این پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران می باشد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | ۹ |
| حجم | ۰/۶۲ کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
دانلود پرسشنامه پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی
شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران
ابزارهای جمع آوری داده ها
ابزار گردآوری اطلاعات بوسیله یا وسایلی اطلاق می گردد که از طریق اجرای آن ها، اطلاعات جمع آوری می گردد( دلاور،۱۳۷۹). در این پژوهش جهت جمع آوری اطلاعات و دست یابی به اهداف از پرسشنامه بی نام با سوالات بسته و از طیف پنج گزینه ای لیکرت استفاده و پاسخ ها از کاملاً مخالف تا کاملاً موافق تنظیم شده است. چرا که پرسش بسته به فرد کمک می کند تا با انتخاب یکی از گزینه های فراهم شده سریع تر تصمیم بگیرد و نیز استخراج اطلاعاتی که باید تحلیل شوند را برای پژوهشگر ساده می کند. در این پژوهش دو دسته متغیر وجود دارد؛ هر یک از عوامل برشمرده در فرضیات تحقیق به عنوان متغیر مستقل در نظر گرفته می شود (مدیریت دانش و سه عامل دیگر) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر وابسته و همچنین عوامل سازمانی به عنوان متغیر میانجی انتخاب می گردند که در تنظیم پرسشنامه از تمام این متغیرها استفاده شده است.
قسمت اول : مشخصات فردی
این بخش شامل «3» سوال است که این سوالها در مورد ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان میباشد.
قسمت دوم : سوالات اصلی مربوط به فرضیه ها
حاوی 40 سوال که هدف از پاسخ دادن به سوالات آگاهی یافتن از اثرات مدیریت دانش و دیگر عوامل مستقل، اثر میانجی عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک پاسارگاد شعب شمال شهر تهران می باشد.
این قسمت بر اساس مقیاس پنج گزینه ای لیکرت طراحی شده است. صورت کلی و امتیاز بندی این طیف مطابق با جدول (۳-۱) می باشد
جدول ۳-۱ امتیاز بندی سوالها
|
شکل کلی پرسشنامه |
کاملا مخالف |
مخالف |
ممتنع |
موافق |
کاملا موافق |
|
امتیاز بندی |
۱ |
۲ |
۳ |
۴ |
۵ |
افراد از بین پنج گزینه انتخاب خود را انجام داده و برای سوالات پرسشنامه نمرات ۱ تا ۵ طبق جدول ۳-۱ در نظر گرفته می شود و نمره کل آن از طریق جمع نمرات کسب شده سنجیده می شود. شرح مختصری از فرضیات پرسشنامه و تعداد و شماره سؤالات در جدول (۳-۲) آمده است. همچنین نمونه ای از پرسش نامه نیز در قسمت ضمائم پیوست می باشد.
جدول (۳-۲) : شرح سؤالات پرسشنامه
|
فرضیات |
مشتری گرایی |
کسب وکاربرد دانش |
انتشار دانش |
متغیرهای سازمانی |
تکنولوژی |
موفقیت CRM |
|
شماره سوال |
۱ – ۷ |
۸ – ۱۵ |
۱۶ – ۱۸ |
۱۹ – ۲۸ |
۲۹ – ۳۴ |
۳۵ – ۴۰ |
|
تعداد سوال |
۷ |
۸ |
۳ |
۱۰ |
۶ |
۶ |
۳-۲- روایی و پایایی
۳-۷-۱- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه
قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه یکی از ویژگیهای فنی ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات است و بدین معنی است که ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی بدست می دهد (سرمد، بازرگان و مجازی،۱۳۷۹). به عبارت دیگر پایایی یعنی اینکه اگر یک وسیله اندازه گیری که برای سنجش متغیر و صفتی ساخته شده در شرایط مشابه در زمان یا مکان دیگر مورد استفاده قرارگیرد، نتایج مشابهی از آن حاصل شود، در واقع ابزار پایا یا معتبر ابزاری است که از خاصیت تکرارپذیری و سنجش نتایج یکسان برخوردار باشد (حافظ نیا ،۱۳۸۵). هدف و منظور از پایایی و ثبات پرسشنامه این است که چنانچه این تحقیق توسط فرد دیگری یا توسط همان محقق در زمان و مکان های مختلف دوباره انجام شود به مشابهی دست یابد. به عبارت دیگر پایایی یا اعتبار که به دقت و اعتماد پذیری نیز تعبیر می شود، معین می کند یک ابزار اندازه گیری تا چه حد میزان سازگاری مفهوم مورد نظر را اندازه می گیرد. پایایی و یا اعتبار با پایداری و سازگاری اندازه گیری سروکار دارد (سکاران،۱۳۸۱).
با استفاده از فرمول زیر مقدار ضریب آلفا را می توان محاسبه کرد:
معادله (۳-۲) :
α= ضریب آلفای کرونباخ
n= حجم نمونه
= واریانس سوال
= واریانس کل پرسشنامه
دراین تحقیق قبل از توزیع نهایی پرسشنامه تعداد ۳۵ نفر از پاسخگویان به طور تصادفی انتخاب شدند و سپس پرسشنامه ها در اختیار آنها قرار گرفت.
بعد از جمع آوری پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ برای هر یک از ابزارهای بکار برده شده محاسبه گردید که مقادیر همگی بیانگر پایایی قابل اعتماد ابزارهای بکار برده شده است. در نهایت در جدول (۳-۳) ضرایب آلفای کرونباخ هر یک از متغیرها با توجه به کل داده ها آورده شده است. همچنین پایایی کل پرسشنامه نیز مقدار "906/0" بدست آمد که بیانگر میزان بالای پایایی پرسشنامه تحقیق می باشد.
جدول(۳-۳) : مقدار آلفای کرونباخ
|
متغیر مورد بررسی |
تعداد آیتم |
آلفای کرونباخ |
|
مدیریت دانش |
۱۱ |
۶۳۰/۰ |
|
مشتری گرایی |
۷ |
۷۹۹/۰ |
|
تکنولوژی CRM |
۶ |
۸۹۷/۰ |
|
عوامل سازمانی |
۱۰ |
۸۷۵/۰ |
|
موفقیت CRM |
۶ |
۸۵۰/۰ |
چون ضرایب به عدد یک نزدیک می باشد می توان گفت اعتماد (پایایی) پرسشنامه مناسب تشخیص داده شد و می توان پرسشنامه را توزیع نمود.
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود”
آی پی پی تی را به خاطر بسپارید و بهترین و سالم ترین فایل ها را برای شما از کل وب جمع آوری کردم
و هر لحظه از طریق تلگرام یا پیامک در نهایت تماس در خدمت کاربران برای پاسخگویی هستیم
ⓘ به بزرگترین بانک دانلود مقاله پاورپوینت نمونه سوال پرسشنامه پایان نامه و پیشینه و فایل های گرافیکی خوش آمدید
⚠
آی پی پی تی را به خاطر بسپارید و بهترین و سالم ترین فایل ها را برای شما از کل وب جمع آوری کردم
و هر لحظه از طریق تلگرام یا پیامک در نهایت تماس در خدمت کاربران برای پاسخگویی هستیم
شماره پشتیبانی سایت آی پی پی تی ۰۹۲۱۴۰۸۷۳۳۶
دانلود پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش
دانلود پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش
دانلود پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش
دانلود پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش
دانلود پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش , دانلود پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش , دانلود پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش , فایل پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش , قابل ویرایش پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش , پکیج پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش, پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش , فایل پرسشنامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش
