دانلود پاورپوینت سمینار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و محاسبه رضایت مشتری (CSM)
پاورپوینت سمینار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و محاسبه رضایت مشتری (CSM)
در قالب ppt و در ۱۴۷ اسلاید، قابل ویرایش، شامل:
بازاریابی ارتباطی
ابعاد بازاریابی ارتباطی
ویژگی های روابط با مشتریان
شش سوال مهم در مورد CRM
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
تعاریف CRM
اهداف CRM
مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
چرا CRM موردتوجه است؟
آثار CRM
تغییرات سازمانی در نتیجه استفاده از CRM
اهمیت نحوه تأثیرگذاری بر تجربه مشتری
شیوه مدیریت تجربه مشتری
اولین P مهارت های انسانی
دومین P محصول
سومین P نحوه ارائه
چهارمین P فرآیندها
رئوس وظایف واحد CRM
طیف فعالیت های CRM
انواع فن آوری های CRM
عملیاتی CRM
انواع فن آوری های CRM
اولین مرحله CRM عملیاتی پیدا کردن مشتریان احتمالی
CRM تحلیلی
CRM مشارکتی
پنج مفهوم CRM
مقایسه استراتژی بازاریابی و استراتژی CRM
تفاوت های محصول مداری و مشتری مداری
مشتریان ما چه کسانی هستند ؟
چند تعریف از مشتری (CUSTOMER)
تصمیمات مهم در مورد مشتریان (بیرونی)
انتظارات مشتری درونی
انتظارات مشتری بیرونی
ترجیحات مشتری در تمرکز بر فرآیندها بجای تمرکز بر وظایف
پرو فایل مشتری (شباهت صفات مشتری با جامعه)
شعارهای مشتری مداری
۱۵ گام برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری (CRM)
پنج گام برای مشتری
پنج گام برای ارتباط
پنج گام برای مدیریت
سه گام اساسی در اجرای CRM
پیش نیازهای اجرای یک پروژه CRM
انواع گرایش های سازمانی
شرکت محصول گرا
شرکت رقیب گرا
شرکت بازارگرا
شرکت مشتری گرا
مشتری گرایی چیست؟
خصوصیات سازمان های مشتری گرا
چهار مزیت نگهداری مشتری به صورت تمام عمر
رضایت مشتری
سه فرآیند مهم در تأمین رضایت مشتری
انواع رضایت مشتری
رضایت اطلاعاتی
رضایت عملکردی
رضایت از ویژگی های محصول
رضایت شخصی
عواقب رضایت و یا عدم رضایت مشتری
شعارهای تبلیغاتی
نحوه برنامه ریزی برای تولید کالا وخدمت
روش های اندازه گیری عملکرد
نحوه نگرش به مشتری
کیفیـت
عوامل مورد توجه در بازاریابی محصولات
نگرش مدیریت
نگرش بخش های تولید و فروش به محصول
اصول تصمیم گیری
طرز برخورد با مشتری
راهبرد بهینه سازی
دامنه عملیات
برخورد سازمانی با کارکنان
شاخص های رضایت مشتری
رضایت مشتری در خدمات
شرایط لازم برای کسب رضایت مشتری
سه رکن پیروزی سازمان ها
تجربه خط هوایی SAS در رضایت مشتری
حد تحمل مشتری
مزایای رضایت مشتری
مشتری مخفی کیست؟
الگوی برخورد با تیپ های مختلف مشتریان
نمونه های از فعالیت های حمایت از مشتری به عنوان یک ابزار رقابتی
سهم از مشتری
شکایت مشتریان
۶ روش برای اندازه گیری رضایت مشتری
روش های اندازه گیری و جلب رضایت و تغییر در ذهنیت مشتری
رموز موفقیت پروژه های CRM
