فصل اول: مفاهیم مدیریت بازار
مقدمه
مفاهیم اساسی بازاریابی
نیاز
خواسته
تقاضا
کالا
مبادله
معامله
برای تحقق معامله شرایط زیر ضرورت دارد:
الف. وجود حداقل دو کالا یا خدمت با ارزش
ب. شرایط مورد توافق برای مبادله
ج. زمان و مکان مورد توافق برای مبادله
بازار
وظایف مدیر بازاریابی
بازاریابی تبدیلی
بازاریابی انگیزشی
بازاریابی توسعه ای
بازاریابی مجدد
بازاریابی همزمانی
بازاریابی محافظتی
بازاریابی تضعیفی
بازاریابی مقابله ای
فلسفه های مدیریت بازاریابی:
فلسفه تولید
فلسفه کالا
فلسفه فروش
فلسفه بازاریابی
فلسفه بازاریابی اجتماعی
اهداف بازاریابی:
به حداکثر رساندن سطح مصرف
به حداکثر رساندن رضایت مصرف کننده
به حداکثر رساندن حق انتخاب
به حداکثر رساندن کیفیت زندگی

فصل دوم: از نظر انواع بازار و محیط بازاریابی
انواع بازارها از دیدگاه مختلف:
الف انواع بازارها از نظر فعالیت
ب. انواع بازارهای سازمانی
ج. انواع بازار اقتصادی:
۱- بازار رقابت کامل
۲- بازار انحصار کامل
۳- بازار رقابت انحصاری
۴- بازار انحصار چندجانبه
انواع بازار از دیدگاه فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ:
بازار مصرف کننده
بازارهای صنعتی
بازارهای واسطه ای
بازار دولتی
بازار بین المللی
تجزیه و تحلیل محیط
محیط بازاریابی
عکس العمل ها در محیط بازاریابی
واکنش انفعالی
واکنش فعال

فصل سوم: تقسیم بازار و تعیین بازار هدف
دلایل عدم ارضای تمامی نیازهای خریداران توسط یک موسسه:
زیاد بودن تعداد خریداران در بازارهای مختلف
پراکندگی بیش از حد خریداران در مناطق مختلف جغرافیایی
تنوع زیاد در نوع نیاز و خواسته خریداران
تنوع زیاد در نوع روش های خرید مصرف کنندگان
توانایی ها و قابلیت های متفاوت موسسات از نظر خدمت به بخش های مختلف بازار
وجود رقبای توانمند در اغلب بازار
مزایای تقسیم بازار
سیر تکاملی تقسیم بازار
بازاریابی انبوه یا یکنواخت
بازاریابی تفکیکی یا تنوع کالا
بازاریابی متمرکز یا هدف دار
عوامل موثر در تقسیم بندی بهینه بازار
سه استراتژی تعیین بازار هدف
استراتژی بازارهای یکسان (غیرتفکیکی)
استراتژی بازاریابی متفاوت (تفکیکی)
استراتژی بازاریابی متمرکز (تمرکزی)
عوامل موثر بر انتخاب استراتژی بازاریابی:
میزان منابع و امکانات شرکت
میزان تشابه محصولات. هر چه شباهت بیشتر باشد، استراتژی یکسانتراست.
میزان تجانس بازارها
سیکل عمرکالاها
استراتژی بازاریابی رقبا

فصل چهارم: نیازها و رفتار خریداران
مقدمه
خریداران مدیران واقعی
مشتری شیفته و رشد سازمانی
شناسایی و ارضای نیازها
بازاریابی واکنشی
بازاریابی پیش بین
بازاریابی نیاز آفرین
عوامل فردی موثر در رفتار خریداران

فصل پنجم: اندازه گیری کمی بازار و پیش بینی فروش
عوامل موثر بر پیش بینی تقاضا
تعدادی از این عوامل که عمدتاً نیاز از حیطه کنترل شرکت ها می باشند، عبارت اند از:
اوضاع اقتصادی جهانی بالاخص وضع اقتصادی کشور مورد نظر
ویژگی های جمعیتی بازار
نرخ رشد جمعیت
وضعیت رقبا
اوضاع فرهنگی جامعه
سرعت پیشرفت ها تکنولوژی، تحولات سیاسی
معایب برآورد بیشتر از میزان واقعی نیازها
تعریف فروش
سهم بازار و انواع آن
بازار بالقوه
بازار در دسترس
بازار در دسترس واجد شرایط
بازار هدف
بازار تسخیر شده
الف. مدل های کمی:
مدل پیش بینی بدون تغییر
مدل پیش بینی با درصد تغییر
مدل میانگین متحرک ساده
مدل میانگین متحرک موزون
مدل نمو هموار ساده
مدل نمو هموار هلت وینترز
مدل پیش بینی باکس و جنکینز
مدل پیش بینی اقتصادسنجی
مدل های کیفی
مدل دلفی
روش استفاده از دیدگاه مجموعه مدیران
روش استفاده از نقطه نظرات فروشندگان
مدل بررسی قصد خریداران
مدل شبیه سازی آزمایش بازار
مدل تست بازار
مدل های تلفیقی
درک صحیح آینده و پیش بینی
تعیین بازار سودآور
اتکا به روندها در پیش بینی
دنیای غیرقابل پیش بینی و انعطاف پذیری

فصل ششم: اهداف بازرگانی و سازمان بازاریابی
تعیین رسالت موسسات
تعیین اهداف موسسه
تعادل بین اهداف کوتاه مدت و بلندمدت
نقش ساختار سازمانی در موسسات
انواع ساختارهای سازمانی واحد بازاریابی

فصل هفتم: برنامه ریزی بازاریابی عمومی و بازاریابی بیمه
لزوم برنامه ریزی بازاریابی
زمینه های برنامه ریزی بازاریابی:
برنامه بازاریابی علامت تجاری
برنامه بازاریابی خطوط تولیدی کلا
برنامه بازاریابی محصولات جدید
برنامه انتخاب بخش خاصی از بازار
برنامه ریزی مناطق مختلف جغرافیایی
برنامه بازاریابی هر مشتری
منافع برنامه ریزی
ماهیت و محتوای یک برنامه عملیاتی بازاریابی:
خلاصه اجرایی و جدول محتویات
موقعیت فعلی بازاریابی
تحلیل فرصت ها و جریانات
اهداف
استراتژی بازاریابی
برنامه های کاری
صورت سود و زیان پیشنهادی
کنترل
علل و عوامل ایجاد مانع در پیاده سازی برنامه های بازاریابی:
دخالت کمتر مدیران مسئول اجرایی
اولیت بندی نادرست اهداف به لحاظ زمانی
مقاومت های طبیعی انسان در مقابل تغییر
عدم وجود برنامه مشخص برای اجرا و پیاده نمودن
وجه تمایز خدمت با کالا:
گذرا و موقتی بودن
تاثیرپذیری از طرز تفکرات عرضه کننده
غیرقابل ذخیره بودن
قابلیت استاندارد کمتر
تاثیرپذیری از سایر مشتریان
بازاریابی بیمه
طریقه جدید رضایت مندی مشتری (فروش اینترنتی بیمه)

فصل هشتم: نحوه تصمیم گیری در زمینه بازاریابی
ابزار و مفاهیم برای تصمیم گیری
بازارهای هدف و بخش بندی بازار
بازاریابان و مشتریان احتمالی
نیازه، خواسته ها و تقاضاها
محصول یا هر چیز عرضه شده
ارزش و رضایت
مبادله و معادلات
روابط و شبکه ها
کانال های بازاری:
الف) کانال های ارتباطی
ب) کانال های توزیع
ج) کانال های فروش
زنجیره عرضه
رقابت
رقابت مارک
رقابت صنعت
رقابت فرم
رقابت عمومی
محیط بازاریابی
محیط کار
محیط عمومی
آمیخته های بازاریابی
فلسفه بازاریابی
تصمیمات عمده بازاریابان در مورد محصول:
تصمیم گیری در مورد کیفیت کالا
تصمیم گیری در مورد ویژگی های محصول
تصمیم گیری در مورد طرح کالا
تصمیم گیری درمورد علامت تجاری
تصمیم گیری در مورد بسته بندی کالا
تصمیم گیری در مورد برچسب کالا
تصمیم گیری در مورد گسترش خط تولید محصول
سایر تصمیمات بازار
علل پیچیدگی تصمیمات بازاریابی

فصل نهم: تحقیقات بازاریابی
نقش تحقیقات در فرایند تصمیم گیری مدیران
تعریف تحقیقات بازاریابی
فرآیند تحقیقات بازاریابی
فرآیند کامل و تفصیلی یک تحقیق بازاریابی
هفت C رابط بین محقق و مدیر:
۱- ارتباطات Communication
۲- همکاری Co-operation
۳- اطمینان Confidence 
۴- خلوص Cander 
۵- نزدیکی Closeness
۶- مداومت Continuity
۷- خلاقت Creativitty
طبقه بندی طرح های تحقیقاتی مورد استفاده در بازار
فرق عمده بین مفاهیم عادی و علمی علیت
انواع روش های جمع آوری اطلاعات کیفی برای انجام تحقیقات اکتشافی
روش های جمع آوری اطلاعات کمی برای تحقیقات توصیفی

فصل دهم: سیستم  بازاریابی و انواع مدل های بازاریابی
سیستم های چهارگانه یک سیستم بازاریابی عبارت اند از:
سیستم اطلاعات بازاریابی
سیستم برنامه ریزی بازاریابی
سیستم سازمانی بازاریابی
سیستم کنترل بازایابی
ارزیابی سیستم های بازاریابی
سیستم های توزیع:
سیستم بازاریابی عمودی
سیستم بازاریابی افقی
سیستم بازاریابی چند کاناله
سیستم سنتی بازاریابی
انواع مدل های بازاریابی:
۱- مدل موقعیتی بازار- محصول (PMO)
۲- مدل گروه مشاوره بوستون (BCG)
۳- مدل تجزه تجاری جنرال الکتریک (GEBS)
۴- مدل استراتژی عمومی پورتر (PGS)
ماتریس گروه مشاوره بوستون (مدل BCG)
از نقاط قوت و مزایای این مدل ها که نقش عمده ای در موفقیت موسسات دارند، می توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱- کمک به موسسات جهت تجزیه و تحلیل و شناسایی واحدهای تجاری و محصولات استراتژک ( SBU)
۲- کمک به موسسات به منظور بررسی دقیق اثرات استراتژی های مختلف به کار گرفته شده است
۳- شناسایی فرصت ها و پیگیری و استفاده از آن ها در جهت منافع موسسه
۴- شناخت تهدیدها و جلوگیری از اثرات مخرب آن ها
۵- تخمین و محاسبه نیازهای بازاریابی و سایر منابع لازم برای واحدهای استراتژیک موسسه
۶- تمرکز بر روی مزیت های استراتژیک ویژه مهم
۷- امکان مقایسه عملکرد موسسه با اهداف تعیین شده
۸- کشف اصول و رویه هایی برای بهبود وضع موسسه
۹- پیگیری اقدامات رقبا و روندهای بلندمدت محیطی