پاورپوینت (اسلاید) ایزو ۱۰۰۰۲
پاورپوینت (اسلاید) ایزو ۱۰۰۰۲
توضیحات:
پاورپوینت (اسلاید) ارائه کلاسی با موضوع استاندارد مدیریت کیفیت ایزو ۱۰۰۰۲، در حجم ۵۱ اسلاید، همراه با نمودارها و فرم های مربوطه.
پاورپوینت (اسلاید) ارائه کلاسی با موضوع استاندارد مدیریت کیفیت ایزو ۱۰۰۰۲، در حجم ۵۱ اسلاید، همراه با نمودارها و فرم های مربوطه.
فایل مورد نظر پاورپوینت مربوط به استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ یا استاندارد رضایت مشتریان و خطوط راهنما برای رسیدگی به شکایات آنها است. در این فایل ابتدا مشتری و رضایت مشتری تعریف شده و سپس iso10002:2004 نعریف و اصول آن بیان شده است. نهایتا مثال نمونه بیان شده است.
فهرست مطالب:
مشتری کیست
شاخص های رضایت مشتری
فوائد افزایش وفاداری مشتری
هفت گام برای پاسخگویی به شکایات
متن استاندارد ۱۰۰۰۲:۲۰۰۴ ISO
مقدمه
دستاوردهای اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات
بررسی بندهای استاندارد 10002:2004 ISO
هدف و دامنه کاربرد
منابع قانونی (ارتباط با استانداردهای iso9004 و iso9001)
اصطلاحات و تعاریف
اصول راهنما
BPM ) Business Process Management Review)
ساختار رسیدگی به شکایات
طرح ریزی و برنامه ریزی
اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات
نگهداری و بهبود
نمونه ای از اجرای ایزو ۱۰۰۰۲ در شرکت …
…
