بخشی از متن پاورپوینت
تاريخچه
از نظر تاريخي ( QFD(Quality Function Deploymentدر ژاپن و بر اساس كنترل كيفيت جامع((TQM به وجود آمدو اولين مطالب مربوط به آن را دكتر شيگروميزونو و يوجي آكائو منتشر كردند.

تعريف :QFD
فرآيند گروهي منظم براي برنامه ريزي و طراحي محصولات جديد يا بهبود محصولات/خدمات با توجه به مسايل زير است:
1-تمركز روي نيازمنديهاي مشتري
2-استفاده از اطلاعات محيط رقابتي و نيازمنديهاي بازار
3-استفاده از گروهاي كاري
4-تدوين مستندات مشابه

اهداف به كارگيري QFD
توسعه محصول جديد
تنظيم كيفيت طراحي
شناسائي نقاط كنترلي
افزايش سهم بازار
انجام benchmarking براي محصولات رقابتي
تحليل اطلاعات كيفي بازار

مروركلي پروژه QFD
شنا سا ئي گروه مشتريان محصول
تعيين ابزار هاي مورد استفاده جهت شنيدن نداهاي مشتري(VOC)
تحليل پروژه
تعيين مسئوليت هاي واحدهاي مختلف

فهرست مطالب :
سير تحول كنترل كيفيت
تعريف QFD
تاريخچه
اهداف به كارگيري QFD
مروركلي پروژه QFD
ماتريس هاي چهارگانه QFD
فرآيند QFD
آغاز فرآيند QFD-ساختن خانه كيفيت
خروجي ماتريس خانه كيفيت
مزاياي استفاده از QFD
مثالي از كاربرد QFDدرخدمات