لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..PPT) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد اسلاید : 18 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..PPT) :
بِسْمِ الله الْرَحمنِ الْرَحيم
نحوهي تماس تلفني مؤثر
فهرست:
_ ا صول و مباني
_ قواعد پايهاي ارتباط تلفني
_ صداي خود را به نحوي به كار ببريد كه تأثير مثبت داشته باشد
_ از به كار بردن زبان تخصصي خودداري كنيد
_ گوش دادن
_ برقراري گفت و گوي دو جانبه
_ برخورد با تلفنهاي دريافتي
_ برقراري تماس تلفني
اصول و مباني:
موفقيت تماس تلفني صرف نظر از نوع و هدف آن بستگي به پنج عامل اساسي
زير دارد:
1- قواعد ارتباط تلفني
2- نحوهي به كار بدن صدا
3- استفاده از زبان
4- گوش دادن
5- ايجاد گفت و شنود دو طرفه
قواعد پايهاي ارتباط تلفني:
_ سريع پاسخ دهيد: قبل از آن كه شمار زنگ تلفن به چهار بار رسد،
گوشي را برداريد.
_ خودتان را معرفي كنيد: ذكر نام كامل خود و معرفي فعاليتهاي بخشي
را كه در ان كار ميكنيد.
_ تلفن را درست نگه داريد: گرفتن گوشي تلفن در زير چانه يا كنار زدن
آن در حالي كه دنبال چيزي ميگرديد، مانع ا ز شنيدن شما به طور واضح ميشود.
_ پاسخ گويي مراجعات تلفني را مشخص سازيد: تلفنهايي كه از طرف
ارباب رجوع زده ميشود، بايد فوراً جواب داده شود.