پاورپوینت مشاوره تلفنی برای مداخله گران مرکز مداخله در بحران و مرکز مشاوره غیر حضوری
پاورپوینت مشاوره تلفنی برای مداخله گران مرکز مداخله در بحران و مرکز مشاوره غیر حضوری
توضیحات:
پاورپوینت مشاوره تلفنی برای مداخله گران مرکز مداخله در بحران و مرکز مشاوره غیر حضوری، در ۲۲۹ اسلاید.
پاورپوینت مبانی، اصول، فنون و راهبردهای مشاوره تلفنی، بخش اول.
سرفصل ها:
مقدمه
انواع خدمات مداخله تلفنی
علت استقبال از خدمات مشاوره تلفنی
خطاها در مداخله تلفنی
بایدها و نبایدهای مشاوره تلفنی
فرسودگی در مشاوره تلفنی
مهارت های مدارا با فرسودگی تلفنی
الگوی یک مشاوره تلفنی یا پردازش یک مکالمه
موانع مشاوره تلفنی
عباراتی برای شروع و ادامه مشاوره تلفنی
مراجعان دشوار در مشاوره تلفنی
مراجعان پرچانه
مراجعان پنهان
مراجعان هرزه و ازار دهنده
مراجعان ساکت
مراجعان دست اندازنده
تدبیر تماس های دشوار
مراجعان جنسی
پنج رویکرد برای تدبیر مراجعان جنسی
روش پاسخگویی به تماس های جنسی
مراجعان دائمی
شیوه برخورد با تماس گیرندگان دائمی
مراجعان آزاردهنده و متقلب
تدبیر تماس های شوار با تماس گیرندگان دائمی
راهبردهایی برای خاتمه مکالمه
راهبردهای برای مشاوره تلفنی
مقدمه
انواع خدمات مداخله تلفنی
علت استقبال از خدمات مشاوره تلفنی
خطاها در مداخله تلفنی
بایدها و نبایدهای مشاوره تلفنی
فرسودگی در مشاوره تلفنی
مهارت های مدارا با فرسودگی تلفنی
الگوی یک مشاوره تلفنی یا پردازش یک مکالمه
موانع مشاوره تلفنی
عباراتی برای شروع و ادامه مشاوره تلفنی
مراجعان دشوار در مشاوره تلفنی
مراجعان پرچانه
مراجعان پنهان
مراجعان هرزه و ازار دهنده
مراجعان ساکت
مراجعان دست اندازنده
تدبیر تماس های دشوار
مراجعان جنسی
پنج رویکرد برای تدبیر مراجعان جنسی
روش پاسخگویی به تماس های جنسی
مراجعان دائمی
شیوه برخورد با تماس گیرندگان دائمی
مراجعان آزاردهنده و متقلب
تدبیر تماس های شوار با تماس گیرندگان دائمی
راهبردهایی برای خاتمه مکالمه
راهبردهای برای مشاوره تلفنی
